Gestor Técnico de Cuentas
Ubicación: San Julián, Malta
Estimular las carreras profesionales en el sector del juego
Con talentos en el sector del juego procedentes de nuestros proveedores homólogos, como Betfair, Betway, SBTech, Sporting Solutions, Sportradar, Tabcorp y William Hill, a nuestros equipos de todo el mundo les apasiona liderar la experiencia de juego del futuro.
Nuestros valores Valores
Estamos centrados en el cliente
Hacemos lo que decimos, a tiempo, siempre. Colaboramos estrechamente con nuestros clientes para proporcionarles planes de acción sólidos y eficaces, trabajando estratégicamente para ofrecer las soluciones de iGaming óptimas para tus objetivos empresariales específicos y las necesidades de tu público.
Nos dedicamos a la progresión
Empleamos a expertos del sector de todo el mundo con conocimientos especializados en mercados emergentes y localización, que se mantienen un paso por delante de las tendencias del mercado para garantizar que nuestros clientes se mantengan a la vanguardia.
Estamos orientados a la tecnología
Invertimos en los mejores desarrolladores, equipos de diseño e infraestructuras de iGaming de todo el mundo para ofrecer soluciones tecnológicas progresivas y en constante evolución que ayuden a dar a nuestros clientes operadores una ventaja competitiva.
Como Gestor Técnico de Cuentas, serás responsable de gestionar las relaciones diarias con nuestros clientes actuales. Este puesto dependerá del Jefe de Gestión Técnica de Cuentas y trabajará en estrecha colaboración con los equipos de incorporación, comercial, operativo y de TI. El candidato destacará en las relaciones interpersonales con las partes interesadas, tanto internas como externas, y con los clientes, además de poseer conocimientos técnicos en igual medida.
Responsabilidades
- Trabaja en estrecha colaboración con los clientes y los equipos técnicos internos para ayudar a informar, hacer un seguimiento de las incidencias y las solicitudes de cambio, ayudando a los clientes y a las partes interesadas de forma cortés y profesional.
- Ayudar en el diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
- Rastrea y actualiza los tickets Jira de tus clientes. Notificar y poner al día a las partes interesadas sobre los problemas de los clientes.
- Mantén un estrecho contacto con una cartera de clientes, estando siempre disponible para responder a consultas escaladas durante el horario laboral.
- Contribuye al proceso de incorporación de nuevos clientes, trabajando con el responsable de incorporación antes de asumir la plena responsabilidad cuando se lancen los clientes.
- Mantén y actualiza el espacio de confluencia TAM con toda la información relevante, como las notas de las reuniones y el seguimiento de todos los puntos de acción en curso.
- Contribuir a la formación de nuevos clientes en las funciones de back-office y front-end
- Contribuir a las demostraciones de preventa a clientes potenciales, mostrando el potencial de la plataforma
- Contribuir a las formas de trabajar en relación con las mejores prácticas, herramientas y procesos.
- Establecer relaciones a largo plazo con los clientes.
- Asistir a eventos del sector para apoyar el esfuerzo general de ventas y comercial.
Sobre ti
- Más de 2 años de experiencia en gestión técnica de cuentas en el sector del iGaming
- Gran capacidad analítica y de resolución de problemas
- Buena capacidad de planificación, organización y gestión del tiempo
- Experiencia trabajando con Jira y confluence
- Experiencia y comprensión de los aspectos técnicos de una plataforma B2B o informática
- Excelente capacidad de comunicación en portugués e inglés
- Centrados en el cliente
- Trabajador en equipo
- Organizado
- Prosperar bajo presión