Gestor de contas técnico
Localização: Saint Julian’s, Malta
Estimular as carreiras no sector do iGaming
Com talentos na área do jogo recrutados junto dos nossos pares na indústria, incluindo a Betfair, a Betway, a SBTech, a Sporting Solutions, a Sportradar, a Tabcorp e a William Hill, as nossas equipas em todo o mundo são apaixonadas por liderar a experiência de jogo do futuro.
Os nossos Valores
Somos centrados no cliente
Fazemos o que dizemos, a tempo e horas, sempre. Trabalhamos em estreita colaboração com os nossos clientes para fornecer planos de ação sólidos e eficazes, trabalhando estrategicamente para fornecer as melhores soluções de iGaming para os seus objectivos comerciais específicos e necessidades do público.
Dedicamo-nos à progressão
Empregamos peritos da indústria em todo o mundo com conhecimentos especializados em mercados emergentes e localização, que se mantêm um passo à frente das tendências do mercado para garantir que os nossos clientes se mantêm à frente do jogo.
Somos orientados para a tecnologia
Investimos nos melhores programadores de iGaming, equipas de design e infra-estruturas em todo o mundo para fornecer soluções tecnológicas progressivas e em constante evolução que ajudam a dar aos nossos clientes operadores uma vantagem competitiva.
Como Technical Account Manager, será responsável pela gestão das relações quotidianas com os nossos clientes actuais. Esta função dependerá do responsável pela gestão técnica de contas e trabalhará em estreita colaboração com as equipas de integração, comerciais, operacionais e de TI. O candidato deve ser excelente nas relações interpessoais com as partes interessadas internas e externas e com os clientes, bem como possuir conhecimentos técnicos em igual medida.
Responsabilidades
- Trabalhar em estreita colaboração com os clientes e as equipas técnicas internas para ajudar a comunicar, acompanhar incidentes e pedidos de alteração, prestando assistência aos clientes e às partes interessadas de forma cortês e profissional.
- Ajudar no diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
- Acompanhe e actualize os bilhetes Jira dos seus clientes. Notificar e atualizar as partes interessadas sobre os problemas dos clientes.
- Manter um contacto estreito com uma carteira de clientes, estando sempre disponível para responder a questões escalonadas durante o horário de expediente.
- Contribuir para o processo de integração de novos clientes, trabalhando com o gestor de integração antes de assumir a responsabilidade total quando os clientes são lançados.
- Manter e atualizar o espaço de confluência TAM com todas as informações relevantes, tais como notas de reuniões e acompanhamento de todos os pontos de ação em curso.
- Contribuir para a formação de novos clientes no domínio das funcionalidades back-office e front-end
- Contribuir para demonstrações de pré-venda a potenciais clientes, apresentando o potencial da plataforma
- Contribuir para as formas de trabalho relativas às melhores práticas, ferramentas e processos.
- Criar relações e estabelecer relações duradouras com os clientes.
- Participar em eventos do sector para apoiar o esforço global de vendas e comercial.
Sobre si
- Mais de 2 anos de experiência em gestão de contas técnicas no sector do iGaming
- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas
- Boas capacidades de planeamento, organização e gestão do tempo
- Experiência de trabalho com Jira e Confluence
- Experiência e compreensão dos aspectos técnicos de uma plataforma B2B ou informática
- Excelentes capacidades de comunicação em português e inglês
- Foco no cliente
- Jogador de equipa
- Organizado
- Vencer sob pressão