Agente de Atención al Cliente
Ubicación: San Julián, Malta
Estimular las carreras profesionales en el sector del juego
Con talentos en el sector del juego procedentes de nuestros proveedores homólogos, como Betfair, Betway, SBTech, Sporting Solutions, Sportradar, Tabcorp y William Hill, a nuestros equipos de todo el mundo les apasiona liderar la experiencia de juego del futuro.
Nuestros valores Valores
Estamos centrados en el cliente
Hacemos lo que decimos, a tiempo, siempre. Colaboramos estrechamente con nuestros clientes para proporcionarles planes de acción sólidos y eficaces, trabajando estratégicamente para ofrecer las soluciones de iGaming óptimas para tus objetivos empresariales específicos y las necesidades de tu público.
Nos dedicamos a la progresión
Empleamos a expertos del sector de todo el mundo con conocimientos especializados en mercados emergentes y localización, que se mantienen un paso por delante de las tendencias del mercado para garantizar que nuestros clientes se mantengan a la vanguardia.
Estamos orientados a la tecnología
Invertimos en los mejores desarrolladores, equipos de diseño e infraestructuras de iGaming de todo el mundo para ofrecer soluciones tecnológicas progresivas y en constante evolución que ayuden a dar a nuestros clientes operadores una ventaja competitiva.
El objetivo de esta función es gestionar y mejorar la experiencia del Servicio de Atención al Cliente de nuestros clientes. Garantizar que reciben una asistencia excelente, eficaz y eficiente, al tiempo que colaboran estrechamente con el resto del equipo de asistencia y otros miembros para ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes. Actuar como primer punto de contacto, registro de Interacciones e identificación del cliente. Esto implicará la resolución en primera llamada de la mayoría de las consultas de los clientes y garantizar que los casos complejos se remitan al punto de contacto correcto dentro de la empresa y se les dé seguimiento.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte general de 1er nivel por correo a clientes y socios o garantizar una derivación adecuada al soporte técnico de 1er nivel: soporte en herramientas de autoservicio en línea.
- Responsable de responder a los correos electrónicos entrantes, a los tickets basados en la web y de priorizar las necesidades de soporte del cliente.
- Gestión de tickets de soporte: introducir, modificar y gestionar solicitudes relacionadas con tickets de soporte en cooperación con el personal informático.
- Prestar apoyo a los clientes resolviendo reclamaciones
- Comunicación proactiva de la información
- Documentación completa y seguimiento de todos los compromisos y detalles del cliente
- Crear/modificar activamente CRM y bases de datos de conocimientos
- Colaborar con Desarrollo Informático y Ventas en el lanzamiento de nuevos productos
- Investigación y aprendizaje proactivos continuos sobre nuevos productos, tecnologías y aplicaciones
- Participar en el proceso de mejora continua del centro de interacción
- Servir de enlace entre los clientes, Posventa y Marketing
Sobre ti
- Dominio del portugués y del inglés
- Experiencia en iGaming
- Experiencia previa en atención al cliente
- Se valorará la experiencia previa en el ámbito de la Atención al Cliente de TI
- Capacidad multitarea (registrar consultas mientras se habla con los clientes)
- Conocimientos de PC (Microsoft, Windows, ERPs, JIRA)
- Es esencial la capacidad de aprender conceptos técnicos básicos
- Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de gestión del tiempo
- Capacidad para trabajar por iniciativa propia, pero también como parte de un equipo
- Se requiere una gran capacidad de comunicación verbal y escrita
- Flexible y con capacidad para aprender rápidamente
- Se valorará la experiencia previa en CRM
- El candidato debe ser flexible para trabajar en turnos de fines de semana, mañanas y noches