Analista de Incidentes

Ubicación: Sofía, Bulgaria

Estimular las carreras profesionales en el sector del juego

Con talentos en el sector del juego procedentes de nuestros proveedores homólogos, como Betfair, Betway, SBTech, Sporting Solutions, Sportradar, Tabcorp y William Hill, a nuestros equipos de todo el mundo les apasiona liderar la experiencia de juego del futuro.

Nuestros valores Valores

Estamos centrados en el cliente

Hacemos lo que decimos, a tiempo, siempre. Colaboramos estrechamente con nuestros clientes para proporcionarles planes de acción sólidos y eficaces, trabajando estratégicamente para ofrecer las soluciones de iGaming óptimas para tus objetivos empresariales específicos y las necesidades de tu público.

Nos dedicamos a la progresión

Empleamos a expertos del sector de todo el mundo con conocimientos especializados en mercados emergentes y localización, que se mantienen un paso por delante de las tendencias del mercado para garantizar que nuestros clientes se mantengan a la vanguardia.

Estamos orientados a la tecnología

Invertimos en los mejores desarrolladores, equipos de diseño e infraestructuras de iGaming de todo el mundo para ofrecer soluciones tecnológicas progresivas y en constante evolución que ayuden a dar a nuestros clientes operadores una ventaja competitiva.

Función Propósito

En dependencia del Gestor de Incidentes, el puesto requiere que el candidato dirija la resolución de incidentes de principio a fin, registre y mantenga informes y registros y mantenga la comunicación con todas las partes interesadas pertinentes. El analista impulsará el análisis y las mejoras de la supervisión, las alertas, los procesos y los procedimientos.

Responsabilidades

• Identificar y diagnosticar las cuestiones y problemas planteados
• Asumir la responsabilidad de los problemas comunicados por los clientes y llevar los problemas hasta su resolución
• Realiza análisis de causa raíz utilizando Lean Six Sigma o un método similar
• Asesorar a los socios y/o gestores de cuentas sobre las medidas adecuadas
• Colabora con otros miembros del equipo para lograr una resolución satisfactoria del problema del cliente
• Mantener una comunicación clara y concisa con todas las partes interesadas
• Crea y mantén registros de problemas, interrupciones y retrospectivas/postmortem
• Garantizar la notificación y el seguimiento adecuados de los incidentes anteriores
• Establecer, supervisar y tomar las medidas adecuadas en relación con las alertas del sistema
• Elabora recomendaciones de cambios y mejoras para evitar que se repitan los problemas
• Responsable de ser el único punto de contacto para cualquier problema técnico en todos los productos de la empresa

Sobre ti

Esencial:

• Conocimiento de las mejores prácticas de gestión de incidentes y/o experiencia pertinente
• Conocimientos de Jira, Confluence o cualquier sistema similar de seguimiento de tickets y base de conocimientos
• Experiencia laboral demostrada en soporte técnico empresarial, soporte informático o como ingeniero técnico
• Conocimiento de herramientas de registro y monitorización de aplicaciones como ELK, New Relic, Splunk, Dynatrace o cualquier aplicación similar
• Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos tecnológicos
• Capacidad para solucionar problemas complejos de hardware y software
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
• Inglés fluido verbal y escrito

Ventajas:

• Forma de trabajo híbrida / opción totalmente a distancia
• Días adicionales de vacaciones anuales
• Día libre en tu cumpleaños
• Seguro médico adicional y cobertura de servicios dentales
• Tarjeta multideporte gratuita
• Horario flexible
• Atractiva prima anual
• Bonificación por recomendación
• Permiso de maternidad retribuido adicional
• Oportunidades de formación y desarrollo
• Reuniones de equipo memorables