Agente de apoio ao cliente

Localização: Saint Julian’s, Malta

Estimular as carreiras no sector do iGaming

Com talentos na área do jogo recrutados junto dos nossos pares na indústria, incluindo a Betfair, a Betway, a SBTech, a Sporting Solutions, a Sportradar, a Tabcorp e a William Hill, as nossas equipas em todo o mundo são apaixonadas por liderar a experiência de jogo do futuro.

Os nossos Valores

Somos centrados no cliente

Fazemos o que dizemos, a tempo e horas, sempre. Trabalhamos em estreita colaboração com os nossos clientes para fornecer planos de ação sólidos e eficazes, trabalhando estrategicamente para fornecer as melhores soluções de iGaming para os seus objectivos comerciais específicos e necessidades do público.

Dedicamo-nos à progressão

Empregamos peritos da indústria em todo o mundo com conhecimentos especializados em mercados emergentes e localização, que se mantêm um passo à frente das tendências do mercado para garantir que os nossos clientes se mantêm à frente do jogo.

Somos orientados para a tecnologia

Investimos nos melhores programadores de iGaming, equipas de design e infra-estruturas em todo o mundo para fornecer soluções tecnológicas progressivas e em constante evolução que ajudam a dar aos nossos clientes operadores uma vantagem competitiva.

O objetivo da função é gerir e melhorar a experiência de serviço ao cliente dos nossos clientes. Assegurar que recebem um apoio excelente, eficaz e eficiente e, ao mesmo tempo, trabalhar em estreita colaboração com o resto da equipa de apoio e outros membros, a fim de fornecer as melhores soluções aos nossos clientes. Atuar como primeiro ponto de contacto, registar as interacções e identificar o cliente. Isto implicará a resolução na primeira chamada da maioria dos pedidos de informação dos clientes e a garantia de que os casos complexos são encaminhados e acompanhados pelo ponto de contacto correto dentro da empresa.

Responsabilidades

• Prestar apoio geral de 1º nível por correio eletrónico a clientes e parceiros ou assegurar um encaminhamento adequado para o apoio técnico de 1º nível: apoio em ferramentas de autosserviço em linha
• Responsável por responder às mensagens de correio eletrónico recebidas, aos bilhetes baseados na Web e por dar prioridade às necessidades de apoio do cliente
• Gestão de bilhetes de apoio: introduzir, alterar e gerir pedidos relacionados com bilhetes de apoio em cooperação com o pessoal informático.
• Prestar apoio aos clientes através da resolução de reclamações
• Comunicação proactiva da informação
• Completar a documentação e fazer o acompanhamento de todos os compromissos e pormenores relativos aos clientes
• Criar/modificar ativamente bases de dados de CRM e de conhecimentos
• Colaborar com o desenvolvimento informático e as vendas no lançamento de novos produtos
• Investigação proactiva contínua e aprendizagem sobre novos produtos, tecnologias e aplicações
• Participar no processo de melhoria contínua do centro de interação
• Estabelecer a ligação entre os clientes, o serviço pós-venda e o marketing

Sobre si

• Fluente em português e inglês
• Experiência em iGaming
• Experiência anterior em apoio ao cliente
• A experiência anterior no domínio das TI para clientes é uma vantagem
• Capacidade de realizar várias tarefas (registar consultas enquanto fala com os clientes)
• Conhecimentos de informática (Microsoft, Windows, ERPs, JIRA)
• A capacidade de aprender conceitos técnicos básicos é essencial
• Excelentes competências interpessoais, de comunicação e de gestão do tempo
• Capacidade de trabalhar por iniciativa própria, mas também como parte de uma equipa
• São necessárias fortes competências de comunicação verbal e escrita
• Flexível e com capacidade para aprender rapidamente
• A experiência anterior em CRM será considerada uma vantagem
• O candidato deve ser flexível para trabalhar por turnos aos fins-de-semana, de manhã e à noite