Especialista em apoio ao cliente
Estimular as carreiras no sector do iGaming
Com talentos na área dos jogos recrutados junto dos nossos pares na indústria, as nossas equipas em todo o mundo são apaixonadas por liderar a experiência de jogo do futuro.
Os nossos Valores
Somos centrados no cliente
Fazemos o que dizemos, a tempo e horas, sempre. Trabalhamos em estreita colaboração com os nossos clientes para fornecer planos de ação sólidos e eficazes, trabalhando estrategicamente para fornecer as melhores soluções de iGaming para os seus objectivos comerciais específicos e necessidades do público.
Dedicamo-nos à progressão
Empregamos peritos da indústria em todo o mundo com conhecimentos especializados em mercados emergentes e localização, que se mantêm um passo à frente das tendências do mercado para garantir que os nossos clientes se mantêm à frente do jogo.
Somos orientados para a tecnologia
Investimos nos melhores programadores de iGaming, equipas de design e infra-estruturas em todo o mundo para fornecer soluções tecnológicas progressivas e em constante evolução que ajudam a dar aos nossos clientes operadores uma vantagem competitiva.
Responsabilidades
- Prestar apoio geral de 1º nível por correio eletrónico a clientes e parceiros ou assegurar um encaminhamento adequado para o apoio técnico de 1º nível: apoio em ferramentas de autosserviço em linha
- Responsável por responder às mensagens de correio eletrónico recebidas, aos bilhetes baseados na Web e por dar prioridade às necessidades de apoio do cliente
- Gestão de bilhetes de apoio: introduzir, alterar e gerir pedidos relacionados com bilhetes de apoio em cooperação com o pessoal informático.
- Prestar apoio aos clientes através da resolução de reclamações
- Comunicação proactiva da informação
- Completar a documentação e fazer o acompanhamento de todos os compromissos e pormenores relativos aos clientes
- Criar/modificar ativamente bases de dados de CRM e de conhecimentos
- Colaborar com o desenvolvimento informático e as vendas no lançamento de novos produtos
- Investigação proactiva contínua e aprendizagem sobre novos produtos, tecnologias e aplicações
- Participar no processo de melhoria contínua do centro de interação
- Estabelecer a ligação entre os clientes, o serviço pós-venda e o marketing
Sobre si:
- Fluente em português e inglês
- Experiência em iGaming
- Experiência anterior em apoio ao cliente
- A experiência anterior no domínio das TI para clientes é uma vantagem
- Capacidade de realizar várias tarefas (registar consultas enquanto fala com os clientes)
- Conhecimentos de informática (Microsoft, Windows, ERPs, JIRA)
- A capacidade de aprender conceitos técnicos básicos é essencial
- Excelentes competências interpessoais, de comunicação e de gestão do tempo
- Capacidade de trabalhar por iniciativa própria, mas também como parte de uma equipa
- São necessárias fortes competências de comunicação verbal e escrita
- Flexível e com capacidade para aprender rapidamente
- A experiência anterior em CRM será considerada uma vantagem
- O candidato deve ser flexível para trabalhar por turnos aos fins-de-semana, de manhã e à noite
Localização: Brasil